English

HCP Digital Engagement: So sprechen Sie HCPs digital an

Klassisch sprechen Außendienstmitarbeitende HCPs offline an, doch das wirkt immer weniger. HCPs erhalten viele Besuche und haben wenig Zeit. Zudem nutzen viele Außendienstteams inzwischen digitale Technologien für das Healthcare-Marketing wie Veeva Engage, um mit HCPs in Kontakt zu treten. Das funktioniert allerdings nur, wenn bereits ein Kontakt besteht. Andernfalls brauchen Sie andere Onlinekanäle, um sie zu erreichen.

Der Schwerpunkt verlagert sich rasch ins Digitale: 67 % der HCPs sind Digital Natives und beziehen ihre Informationen online.

Diese Seite zeigt einige der Onlinemarketing-Methoden, die wir regelmäßig einsetzen.

Unser Vorgehen in Kurzform: Zuerst befassen wir uns mit Produkt, Segment, Unternehmen, Markt und Zielgruppe. Anschließend leiten wir aus dem Unternehmensziel das Onlineziel ab. Danach legen wir KPIs fest, mit denen sich das Onlineziel messbar machen lässt. In einer Onlinemarketing-Strategie beschreiben wir dann, wie sich die Zielgruppe am wirksamsten erreichen und das Ziel mit einer Auswahl an Onlinekanälen und Medien umsetzen lässt. Die Strategie setzen wir anschließend gemeinsam mit dem Kunden selbst um.

Unser Vorgehen: Kampagnen für HCP Marketing

Beim Aufsetzen einer Onlinekampagne gibt es drei wichtige Phasen: Recherche, Strategie und Konzept.

Icon

Beim Aufsetzen einer Onlinekampagne gibt es drei wichtige Phasen: Recherche, Strategie und Konzept.

Recherche In der Recherchephase betrachten wir das aktuelle Onlineumfeld. Nehmen wir an, ein Pharmaunternehmen möchte eine Onlinekampagne zu einer Erkrankung aufsetzen und stellt HCPs dafür Onlinetools bereit, die sie bei der Diagnose unterstützen. In diesem Fall ist es wesentlich zu wissen, welche Onlinetools bereits existieren und wo die Chancen liegen. Die Recherche zeigt außerdem, welche Keywords die Zielgruppe bei Google verwendet. Sind es wirklich die Begriffe, die Sie zunächst vermutet haben? Wir prüfen zudem, welche Social-Media-Kanäle die Zielgruppe nutzt, ob diese für die Kampagne relevant sind und wie sie sich in die Customer Journey der Zielgruppe einfügen.

Strategie Eine gründliche Recherche ist zugleich der Beginn der HCP-zentrierten Strategiephase. Nun geht es um strategische Abwägungen, eine vertiefte Auseinandersetzung mit theoretischen Modellen, die Auswahl der Kanäle und Weiteres. Die Intensität dieser Phase unterscheidet sich je nach Projekt. Ein Kunde möchte auf einer bestehenden Onlinestrategie aufbauen, ein anderer eine Strategie von Grund auf entwickeln. Im obigen Beispiel zeigt die Strategie, welche Kanäle für die Bewerbung der Onlinetools relevant sind. Sie erläutert außerdem, wie eine mögliche Kampagnenwebsite bei Google gefunden wird und welche Tonalität dafür passt.

Konzept In der Konzeptphase kommen unsere Kreativen zum Zug. Sie lesen Recherche und Strategie und haben dann freie Hand für ihre Ideen. Für uns ist das eine der schönsten Phasen. In Brainstormings entstehen Ideen für das Kampagnenkonzept. In der Regel entwickeln wir mehrere Richtungen, die wir dem Kunden vorstellen. Das kann ein überwiegend informatives Konzept sein oder eines, das die emotionale Seite der HCPs anspricht. Gemeinsam mit dem Kunden wählen wir eine Richtung, die wir vollständig ausarbeiten.

Web- & App-Lösungen für HCPs

Icon

Website Bei Medical Digitals entwickeln wir verschiedene Websiteplattformen für HCPs. In vielen Fällen steht eine Plattform im Zentrum einer Onlinekampagne. Hier einige Beispiele für Websiteanwendungen für HCPs.

Websites mit HCP-Login Um medizinische Inhalte mit HCPs zu teilen, entwickeln wir Websites mit einem geschützten Bereich, auch HCP-Portal genannt. Der Bereich hinter dem Login enthält medizinische Inhalte zu einer Erkrankung oder Behandlungsmethode. Wir entwickeln auch Plattformen, auf denen die HCP-Inhalte öffentlich sind. Diese Websites benötigen keinen Login. Stattdessen fragen wir die Besucherin oder den Besucher, ob es sich um eine Healthcare Professional handelt.

Landingpages für medizinische Fortbildung, Webinare und Onlineveranstaltungen Wir entwickeln regelmäßig eigenständige Webseiten, um medizinische Fortbildungen (CME) zu bewerben. Das funktioniert so: Über Kanäle wie LinkedIn und E-Mail versenden wir im Namen unseres Kunden kurze, ansprechende Beiträge zur Fortbildung. Diese Nachrichten enthalten einen Link zu einer Landingpage, die eigens dafür da ist, Anmeldungen für CME-Kurse zu gewinnen.

Maßgeschneiderte E-Mail-Technologie Wir nutzen maßgeschneiderte E-Mail-Technologie, um HCPs auf medizinische Inhalte zu verweisen. Damit können HCPs Inhalte hinter einem Login direkt aus einer E-Mail heraus aufrufen. Möglich ist das für E-Mail-Adressen, die vom Pharmaunternehmen (oder einem anderen LSH-Unternehmen) verifiziert wurden. Die HCP muss kein Konto anlegen, was die Hürde zum Aufrufen der Inhalte senkt.

Produktwebsites oder produktspezifische Seiten in der eigenen Domain Wir haben zudem Erfahrung mit Produktwebsites und Produktseiten. Dazu gehören Websites und Seiten mit eigenem visuellem Stil und gegebenenfalls Funktionen, um Produktinformationen zu teilen.

Hoher Traffic & komplexe CMS Bei europäischen Onlinekampagnen sehen wir häufig hohe Trafficvolumen auf einer Domain. Unsere Systeme und die Fachleute dahinter stellen sicher, dass hoher Traffic keine Probleme verursacht. Wir kennen komplexe Content-Management-Systeme (CMS). Über die Jahre haben wir mit mehreren Systemen gearbeitet, darunter WordPress, Drupal, Umbraco, October und Sitecore. Zudem arbeiten sich unsere Entwicklerinnen und Entwickler schnell in neue Systeme ein.

Corporate Websites Viele Corporate Websites von Life-Sciences- und Health-Unternehmen sind veraltet. Wir sehen weiterhin nicht responsive Websites, wenig nutzerfreundliche Tools und tote Links. Auch viele Webdesigns wirken überholt. Uns ist bewusst, dass viele lokale Corporate Websites an Vorgaben der globalen Organisation gebunden sind. Genau das macht es für uns zu einer reizvollen Aufgabe, eine ältere Corporate Website zu aktualisieren und zu modernisieren. Oft gibt es mehr Möglichkeiten, als Sie vermuten.

Inhalte auf der Website In der Regel gestalten und bauen wir nicht nur Plattformen, sondern liefern auch sämtliche Inhalte dafür. Das sorgt für einen reibungslosen Projektverlauf. Beispiele für Inhalte sind Websitetexte sowie Fotografie, Animationen und Videos. Mit einem ganzen Team aus Copywritern, Medical Writern, Designerinnen und Designern, Animatoren und Fotografen entwickeln wir Inhalte für Onlineanwendungen.

Contententwicklung



Inhalte sind das zentrale Thema jeder Onlinekampagne, die wir umsetzen.

Icon

Wir entwickeln ● Websitetexte

● Blogbeiträge

● Whitepaper

● Banner

● Social Posts

● Animationsvideos

● Videos

Ein eigener Ansatz Wir sind auf die Erstellung textlicher und visueller Inhalte für HCPs spezialisiert. Diese Zielgruppe erfordert einen eigenen Ansatz. Eine Allgemeinmedizinerin erwartet beispielsweise einen Text auf einem bestimmten fachlichen Niveau, mit passender Begrifflichkeit und Quellenangaben. Wenn Sie dieselbe Sprache sprechen wie Ihre Zielgruppe, entsteht Vertrauen. Führt ein Pharmaunternehmen ein neues Produkt ein, möchte es HCPs selbstverständlich darüber informieren. Onlineinhalte sind dafür in vielen Fällen ein guter Weg. Diese Inhalte können aus Broschüren, LinkedIn-Beiträgen und E-Mail-Kampagnen bestehen. Eine Pneumologin nutzt LinkedIn beispielsweise, um sich in Fachgruppen über aktuelle Entwicklungen zu informieren. Indem das Pharmaunternehmen diese LinkedIn-Gruppe adressiert, erreicht es die Pneumologin über Werbung mit Inhalten zur neuen Behandlung. Über einen Klick auf die Anzeige gelangt die HCP auf eine Landingpage mit allen relevanten Informationen und kann sich dort für ein Webinar zur neuen Behandlung anmelden.

Online-Copywriter & Medical Writer Unser Team besteht aus Online-Copywritern und Medical Writern. Diese Verbindung stellt sicher, dass Texte medizinisch korrekt und gut lesbar sind und zu den Interessen und Erwartungen der Zielgruppe passen. Wir wissen, dass das im Life-Sciences- und Health-Sektor wesentlich ist. Wenn ein Projekt es erfordert, ergänzt eine unserer Fachkräfte für Suchmaschinenmarketing das Team, um Texte zu schreiben, die für Google optimiert sind.

Onlinedesign Neben Copywritern und Medical Writern gehören auch visuelle Designerinnen und Designer zu unserem Team, die Corporate Designs entwickeln, Videos animieren und Social Posts gestalten. Sie sind von Beginn an in eine Kampagne eingebunden, entwickeln den visuellen Kampagnenstil und übertragen ihn auf die verschiedenen Contentformate.

Warum HCP-Leadgenerierung wichtig ist

Die einfachste Definition von Leadgenerierung lautet: neue potenzielle Kunden gewinnen. Heute geschieht das überwiegend online. Besonders in einem wettbewerbsintensiven Markt ist die Gewinnung hochwertiger Leads eine Notwendigkeit. Auch im LSH-Sektor wird die Online-Leadgenerierung zunehmend üblich.

Icon

Die einfachste Definition von Leadgenerierung lautet: neue potenzielle Kunden gewinnen. Heute geschieht das überwiegend online. Besonders in einem wettbewerbsintensiven Markt ist die Gewinnung hochwertiger Leads eine Notwendigkeit. Auch im LSH-Sektor wird die Online-Leadgenerierung zunehmend üblich.

Bei der Leadgenerierung geht es in erster Linie darum, Daten von Personen aus Ihrer Zielgruppe zu erheben. Für Life Sciences & Health können das sein:

  • Anmeldungen für einen Verteiler, ein Webinar, eine medizinische Fortbildung oder ein E-Learning.
  • Anmeldungen für einen Kongress oder eine Veranstaltung.
  • Neue Konten auf einer geschlossenen HCP-Plattform.

Bei der Verwaltung der Leads dürfen Sie die Vorgaben der DSGVO jedoch nicht außer Acht lassen. Um regelkonforme, verlässliche und relevante Daten zu Healthcare Professionals sicherzustellen, arbeiten wir mit OptInsights zusammen.

Gemeinsam mit OptInsights unterstützen wir Sie dabei, HCP-Daten automatisiert und im Einklang mit den Datenschutzvorschriften (etwa der DSGVO) zu erheben, zu verwalten und einzubinden. Das spart manuelle Arbeit, verbessert die Datenqualität und erhöht Abdeckung und Reichweite.

Interesse an einem ausführlichen Handbuch, wie Sie HCPs über Leadgenerierung erreichen? Senden Sie uns eine E-Mail und Sie erhalten unser Whitepaper in Ihr Postfach.

Social Media

Icon

Als wir Medical Digitals 2010 gegründet haben, steckte Social Media noch in den Anfängen. Nur wenige Unternehmen aus Life Sciences & Health nutzten soziale Medien als Marketingkanal. Das hat sich geändert. In heutigen Kampagnen ist Social Media kaum noch wegzudenken und ein wichtiger Bestandteil, um HCPs zu erreichen. HCP-Zielgruppen sind in sozialen Medien sehr aktiv. Sie sehen ihre Newsfeeds auf LinkedIn und Twitter nach Neuigkeiten, Trends oder neuen Behandlungsmethoden durch.

Social-Media-Strategie Um ein klares Bild vom Social-Media-Ziel zu bekommen, beginnt eine erfolgreiche Kampagne immer mit einer Strategie. Likes, Shares und Klicks entstehen nicht von selbst. Für uns bilden die Analyse von Zielgruppe, Zielen und Möglichkeiten die Grundlage einer Strategie. Das machen wir jedoch nicht allein, sondern gemeinsam mit dem Kunden. Unsere Strateginnen und Strategen brauchen das Wissen und die Erfahrung des Kunden, um fundiert beraten zu können. Diese Beratung umfasst verschiedene Themen, etwa die eingesetzten Kanäle, Contentformate, den visuellen Stil, die Tonalität oder die Werbestrategie.

Contenterstellung für Social Media Stories, Carousel Posts, Linkbilder oder Videos: Die Möglichkeiten auf Social-Media-Plattformen wachsen täglich. Der Life-Sciences- und Health-Sektor ist jedoch an strenge Vorgaben gebunden. Unsere Content-Fachleute kennen die aktuellen Entwicklungen sowie die geltenden Gesetze und Vorschriften. Das ist aus unserer Sicht wesentlich, denn nur so entstehen wirksame und regelkonforme Social-Media-Inhalte für Life Sciences & Health.

Community-Management und Web Care Social Media ist für alle zugänglich. Das bedeutet, dass jede Allgemeinmedizinerin, jede Pflegekraft und jede Fachärztin auf Ihre veröffentlichten Inhalte reagieren kann. Das mag zunächst beunruhigend klingen, ist aber eine Gelegenheit, eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Dabei unterstützen wir Sie, etwa indem wir auf Fragen und Kommentare aus der Community reagieren. So bleibt die Community lebendig. Selbstverständlich werden alle Kommentare erst nach Freigabe durch unseren Kunden veröffentlicht. Ein weiterer wesentlicher Bestandteil ist ein Web-Care-Plan, der beschreibt, wie auf Kommentare reagiert wird, sowie ein Social-Media-Protokoll. Dieses Protokoll beschreibt das konkrete Vorgehen für den Fall, dass ein Adverse Event (AE) erwähnt wird. Wir haben mehrere Web-Care-Strategien und Social-Media-Protokolle für niederländische und europäische Kampagnen entwickelt. Diese Erfahrung hilft uns dabei, neue Protokolle nahtlos an die bestehende Vorgehensweise zur Meldung von Nebenwirkungen anzuschließen.

Digital Advertising: ein wirksamer Weg, Ihre Zielgruppe zu erreichen

Icon

Um HCPs zu erreichen, ist es wesentlich, Inhalte zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal zu teilen. Ein Whitepaper, eine Animation oder ein Social Post verliert seinen Wert, wenn Ihre Zielgruppe ihn nicht sieht. Deshalb verdient Werbung einen wichtigen Platz in einer Onlinekampagne. Mit Onlinewerbung erreichen Sie eine klar umrissene Zielgruppe. Die Möglichkeiten sind zahlreich. Im Folgenden einige Beispiele.

Social Advertising Social-Media-Plattformen verfügen über umfangreiche Nutzerdaten. Das ermöglicht eine sehr genaue Aussteuerung. Entsprechend bietet jede Social-Media-Plattform die Möglichkeit zu werben, die eine ausführlicher als die andere. Neben den üblichen Werbeoptionen der Social-Media-Kanäle nutzen wir zusätzlich eine andere Methode: Hypersegmentierung. Damit erreichen wir sehr genau eingegrenzte Gruppen von HCPs auf Kanälen wie LinkedIn und Twitter. Auf Basis von Big Data liefert die Methode Erkenntnisse über Zielgruppen und erzeugt eine präzise Segmentierung. Das sorgt für einen effizienten Einsatz des Budgets. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Hypersegmentierung (Mikrosegmentierung) funktioniert? Wir erläutern es Ihnen gern in einem Videogespräch oder per E-Mail. Schreiben Sie an info@medicaldigitals.com oder rufen Sie an unter +31 (0)20-3080208.

Google Ads Durch die Geschwindigkeit im Netz erwarten Menschen Antworten auf ihre Fragen innerhalb von Sekunden. Eine HCP wird deshalb nicht auf Seite zwei bei Google gehen. Sie sollten daher dafür sorgen, dass Ihre Inhalte oben auf der ersten Seite sichtbar sind. Suchmaschinenwerbung (SEA) macht das möglich: Ihre Website erscheint direkt über den organischen Suchergebnissen. Nach der Keyword-Recherche wissen wir genau, welche Begriffe Ihre Zielgruppe verwendet. Die Anzeige wird dadurch nur ausgespielt, wenn die HCP bestimmte Keywords nutzt, was die Relevanz von Impressionen und Klicks erhöht. Unsere Fachleute wissen, wo Anzeigen platziert werden dürfen, und formulieren Anzeigentexte so, dass sie die gesetzlichen Vorgaben einhalten, ohne auf Ergebnisse zu verzichten.

Native Advertising Allgemeinmedizinerinnen, Pneumologen oder Onkologinnen: Unterschiedliche Fachrichtungen nutzen unterschiedliche Websites, um aktuelle Entwicklungen in ihrem Fachgebiet zu verfolgen. Das Erlösmodell dieser Websites besteht häufig aus Native Advertising, also gesponserten Inhalten, die zum Thema der Plattform passen. Da die gesponserten Inhalte denselben Look and Feel haben wie die regulären Beiträge der Plattform, bleibt die Nutzererfahrung nahezu gleich. Dadurch wirkt Native Advertising weniger aufdringlich als andere Werbeformen.

Search Es gibt verschiedene Wege, Traffic auf Ihre Website zu bringen, etwa Anzeigen in sozialen Medien oder Links von externen Plattformen. In vielen Fällen sind Suchmaschinen jedoch die wichtigste Trafficquelle, denn dort beginnen viele Menschen ihre Suche nach Informationen. Als Marketingverantwortliche können Sie dafür sorgen, dass Ihre Website bei für Sie relevanten Keywords unter den ersten Suchergebnissen erscheint. Dafür gibt es zwei Wege: organisch und bezahlt. Kurz gesagt: Suchmaschinenoptimierung (SEO) verbessert die organischen Positionen Ihrer Website in Suchmaschinen. Suchmaschinenwerbung (SEA) ist der bezahlte Weg, in Suchmaschinen zu erscheinen. Die Keyword-Recherche bildet für SEO und SEA gleichermaßen die Grundlage. Verschiedene Keyword-Tools geben uns Aufschluss über das Suchverhalten Ihrer Zielgruppen. Ein Beispiel: Ein Pharmaunternehmen möchte HCPs mit einer informativen Website zu den Behandlungsoptionen einer Hauterkrankung ansprechen. Die Inhalte sind öffentlich und erscheinen vor einem Login. Welche Keywords nutzen HCPs, wenn sie nach Informationen zu dieser Hauterkrankung und den Behandlungsoptionen suchen? Welche Keywords verwenden Wettbewerber häufig? Das sind wichtige Erkenntnisse, die die SEO- und SEA-Strategie bestimmen.

Suchmaschinenoptimierung Unsere SEO-Fachleute sorgen dafür, dass Ihre Website in Suchmaschinen gut platziert ist. Dabei spielen viele Faktoren eine Rolle, etwa die Technik einer Website. Ist die Website auf verschiedenen Geräten responsiv? Verfügt sie über ein SSL-Zertifikat? Auch Inhalte sind wichtig. Sind die Texte für Google optimiert? Haben die Bilder im CMS die passenden Alt-Tags? Technik und Inhalte gehören zur Onsite-Optimierung. Relevante Links auf die Website zu gewinnen, ist die Offsite-Optimierung. Beides trägt zur Autorität der Website und zu ihrer Platzierung in Suchmaschinen bei.

PPC-Werbung PPC-Werbung (Pay per Click) ist eine Form der Onlinewerbung, die meist an Suchmaschinen gekoppelt ist. Mit PPC-Werbung sorgen Sie dafür, dass Ihre Website unter den ersten Suchergebnissen erscheint. Unsere Fachleute haben Erfahrung mit SEA im Life-Sciences- und Health-Sektor. Alle Anzeigen halten damit die geltenden Regeln und Vorschriften ein, ohne auf Ergebnisse zu verzichten.

Image

Wie erreichen Sie Healthcare Professionals online über Social-Media-Werbung?

Wie erreichen Sie Healthcare Professionals online über Social-Media-Werbung?

  • Connect
  • Icon
  • Icon
  • Icon

Weitere passende Blogartikel

Leistungen entdecken

  • Icon
    Marketingberatung
  • Icon
    PPC Marketing
  • Icon
    Social-Media-Marketing
  • Icon
    Medical Copywriting
  • Icon
    Websiteentwicklung
  • Icon
    Suchmaschinenoptimierung
Design Credits : Artattackk